POLÍTICA DE ENVÍOS

Fecha de entrada en vigor: Julio de 2026

EN AMARIONT, CUIDAMOS CADA ENVÍO

En Amariont entendemos que una entrega segura y transparente forma parte de la experiencia de compra. Por ello, trabajamos junto a operadores logísticos reconocidos para que cada pedido sea procesado, despachado y entregado de la manera más eficiente posible.

La presente Política de Envíos establece las condiciones generales aplicables al procesamiento, despacho, transporte y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda, procurando ofrecer información clara para nuestros clientes y un procedimiento coherente con la operación logística en Colombia.

Al realizar una compra en Amariont, el cliente declara haber leído y aceptado la presente Política de Envíos, la Política de Garantías y Reclamaciones, los Términos del Servicio y las demás políticas publicadas en nuestro sitio web.

COBERTURA DE ENVÍOS

Amariont realiza envíos a la mayor parte del territorio colombiano, siempre que exista cobertura por parte de las empresas transportadoras aliadas.

Algunas zonas rurales, apartadas, insulares, de difícil acceso o con restricciones logísticas podrán presentar tiempos de entrega superiores a los habituales, condiciones especiales de distribución o limitaciones operativas.

La aceptación de un pedido estará sujeta a la disponibilidad de cobertura logística para la dirección suministrada por el cliente.

En caso de que una dirección no cuente con cobertura o presente restricciones que impidan realizar la entrega, Amariont podrá contactar al cliente para ofrecer una alternativa razonable o gestionar la solución correspondiente.

EMPRESAS TRANSPORTADORAS

Los pedidos podrán ser enviados mediante empresas transportadoras legalmente establecidas en Colombia, tales como Servientrega, Inter Rapidísimo, Envia, Coordinadora u otros operadores logísticos aliados, según la cobertura disponible, el destino, la naturaleza del producto y las condiciones operativas vigentes.

La selección de la empresa transportadora será realizada por Amariont con el fin de optimizar la seguridad, cobertura y eficiencia de cada envío.

La utilización de una determinada transportadora en un pedido no implica que los futuros envíos deban realizarse necesariamente mediante el mismo operador logístico.

PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Una vez confirmado el pago, el pedido ingresará a nuestro proceso interno de validación, preparación y despacho.

Durante esta etapa podrán realizarse verificaciones relacionadas con disponibilidad de inventario, validación del pago, prevención de fraude, control de calidad y demás procedimientos necesarios para garantizar una correcta preparación del pedido.

Los tiempos de procesamiento podrán variar dependiendo del volumen de pedidos, campañas promocionales, temporadas especiales o circunstancias operativas.

El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de transporte realizado por la empresa transportadora.

TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega publicados por Amariont constituyen únicamente estimaciones basadas en la operación normal de las empresas transportadoras y no representan una garantía de entrega en una fecha específica.

El tiempo de entrega podrá variar dependiendo de factores como:

• Ciudad o municipio de destino.
• Cobertura logística disponible.
• Ubicación urbana o rural.
• Condiciones climáticas.
• Estado de las vías.
• Restricciones de movilidad.
• Temporadas de alta demanda.
• Capacidad operativa de la empresa transportadora.
• Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

Durante temporadas de alta demanda, como promociones especiales, Black Friday, Cyber Days, Navidad, fin de año u otras campañas comerciales, los tiempos de entrega podrán incrementarse debido a la alta carga operativa de las empresas transportadoras.

Estas situaciones son ajenas al control directo de Amariont y podrán generar demoras adicionales sin que ello constituya un incumplimiento por parte de la empresa.

COSTOS DE ENVÍO

Los costos de envío podrán variar según diferentes factores operativos, incluyendo el destino del pedido, la cobertura disponible, el peso, dimensiones del paquete, características del producto y condiciones establecidas por la empresa transportadora.

Cuando aplique un costo de envío, este será informado al cliente antes de finalizar el proceso de compra.

Las promociones de envío gratuito, cuando existan, estarán sujetas a las condiciones específicas publicadas por Amariont y podrán modificarse, suspenderse o finalizar según cada campaña comercial.

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez el pedido haya sido despachado, Amariont podrá suministrar al cliente el número de guía o la información de seguimiento disponible para consultar el estado del envío directamente con la empresa transportadora.

La actualización de los movimientos del envío dependerá exclusivamente de los sistemas de información de la transportadora correspondiente.

En algunos casos, la información de seguimiento podrá tardar varias horas en reflejarse después del despacho del pedido.

DIRECCIÓN DE ENTREGA

El cliente es el único responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, exacta y actualizada al momento de realizar la compra.

La dirección deberá incluir toda la información necesaria para facilitar la entrega, como nombres, número de contacto, ciudad, departamento, barrio, nomenclatura, apartamento, oficina u otras referencias cuando resulten necesarias.

Amariont preparará y despachará cada pedido utilizando exclusivamente la información suministrada por el cliente durante el proceso de compra.

No seremos responsables por retrasos, devoluciones, costos adicionales o entregas fallidas ocasionadas por errores, omisiones o información incorrecta proporcionada por el cliente.

Si el pedido aún no ha sido despachado, el cliente podrá solicitar la corrección de la dirección comunicándose oportunamente con nuestro equipo de atención. Una vez iniciado el proceso logístico, la modificación podrá no ser posible.

ENTREGAS FALLIDAS

Una entrega podrá considerarse fallida cuando la empresa transportadora no logre completar la entrega por causas ajenas a Amariont, incluyendo, entre otras:

• Dirección incorrecta o incompleta.
• Ausencia del destinatario durante los intentos de entrega.
• Negativa injustificada a recibir el pedido.
• Imposibilidad de acceso al lugar de entrega.
• Información de contacto insuficiente o incorrecta.

En estos casos, la empresa transportadora podrá realizar nuevos intentos de entrega o devolver el paquete al origen, conforme a sus políticas operativas.

Cuando el pedido sea devuelto por causas atribuibles al cliente, Amariont podrá gestionar un nuevo envío, siempre que ello sea posible, previa coordinación con el cliente y asumiendo este los costos logísticos adicionales cuando legalmente corresponda.

RETRASOS LOGÍSTICOS

Aunque trabajamos para que todos los pedidos sean entregados dentro de los tiempos estimados, podrán presentarse retrasos ocasionados por circunstancias ajenas al control de Amariont.

Entre estas circunstancias se incluyen, entre otras:

• Alta demanda operativa.
• Temporadas promocionales.
• Navidad y fin de año.
• Black Friday, Cyber Days y campañas comerciales.
• Condiciones climáticas adversas.
• Bloqueos de vías.
• Deslizamientos, inundaciones u otros eventos naturales.
• Restricciones de movilidad.
• Paros, manifestaciones o alteraciones del orden público.
• Demoras operativas propias de la empresa transportadora.

Estas situaciones podrán afectar los tiempos inicialmente estimados sin que ello constituya un incumplimiento contractual por parte de Amariont.

FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO

Amariont no será responsable por retrasos o imposibilidad temporal de entregar un pedido cuando dichos eventos sean consecuencia de circunstancias imprevisibles o irresistibles fuera de nuestro control razonable.

Entre ellas podrán encontrarse emergencias sanitarias, decisiones gubernamentales, conflictos sociales, interrupciones masivas del transporte, fallas generalizadas en servicios públicos, desastres naturales y demás situaciones de fuerza mayor o caso fortuito reconocidas por la legislación colombiana.

Cuando ocurra alguna de estas situaciones, procuraremos mantener informado al cliente y adoptar las medidas razonables para minimizar los efectos sobre la entrega.

PEDIDOS EXTRAVIADOS

Si un pedido presenta una novedad que haga presumir su posible pérdida durante el proceso de transporte, Amariont iniciará una investigación con la empresa transportadora correspondiente.

Mientras la investigación se encuentre en curso, los tiempos de respuesta dependerán de los procedimientos internos de la empresa transportadora.

Una vez exista un pronunciamiento oficial sobre el estado del envío, Amariont gestionará la solución correspondiente conforme a la información suministrada por el operador logístico y a la legislación aplicable.

Ningún pedido será considerado definitivamente extraviado hasta que la empresa transportadora concluya formalmente la investigación respectiva.

RECEPCIÓN DEL PEDIDO

Al momento de recibir el pedido, recomendamos verificar el estado general del empaque antes de aceptar la entrega.

Si observas golpes, perforaciones, señales de manipulación, faltantes o cualquier otra novedad visible, te recomendamos documentarla inmediatamente y comunicarte con Amariont a la mayor brevedad posible.

Las solicitudes relacionadas con productos defectuosos, averiados, incompletos o diferentes a los adquiridos serán atendidas conforme a nuestra Política de Garantías y Reclamaciones.

MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA

Amariont podrá actualizar la presente Política de Envíos cuando resulte necesario por cambios operativos, logísticos, comerciales o legales.

La versión vigente estará disponible permanentemente en nuestro sitio web e indicará la fecha de su última actualización.

Las modificaciones no afectarán los pedidos previamente aceptados, salvo cuando una disposición legal de obligatorio cumplimiento establezca lo contrario.

CONTACTO

Si tienes preguntas relacionadas con el estado de un pedido, tiempos de entrega, cobertura logística o cualquier aspecto relacionado con nuestros envíos, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo electrónico:
support@amariont.com

Por favor incluye tu número de pedido en el asunto del correo para facilitar la gestión de tu solicitud.

Tiempo estimado de respuesta: 24 a 48 horas hábiles.

La presente Política de Envíos entra en vigor a partir de julio de 2026 y forma parte integral de los Términos del Servicio de Amariont.