3.2 — DOCUMENTACIÓN REQUERIDA

Toda solicitud de garantía deberá enviarse con la documentación completa en un único correo electrónico a support@amariont.com.

Las reclamaciones con información incompleta, inconsistente, alterada o que no permita verificar adecuadamente los hechos reportados podrán ser rechazadas a discreción de Amariont.

La siguiente documentación será obligatoria:

(a) FOTOGRAFÍA DE VERIFICACIÓN DEL PEDIDO

Una fotografía donde el producto aparezca junto con la confirmación del pedido, física o digital, permitiendo visualizar claramente el número de la orden.

Esta evidencia confirma que el producto corresponde a una compra realizada en Amariont.

(b) FOTOGRAFÍAS DEL PRODUCTO

Fotografías claras del producto donde pueda apreciarse el daño, defecto, avería o inconveniente reportado desde diferentes ángulos.

(c) FOTOGRAFÍA DEL EMPAQUE EXTERIOR

Una fotografía del empaque recibido mostrando claramente su estado al momento de la entrega, incluyendo cualquier golpe, ruptura, deformación o señal visible que pueda estar relacionada con la reclamación.

Si el empaque no presenta daños externos, esta condición también deberá evidenciarse mediante fotografía.

(d) VIDEO DE DEMOSTRACIÓN

Un video continuo, sin cortes ni ediciones, con una duración aproximada entre veinte (20) y cuarenta (40) segundos mostrando claramente el inconveniente reportado.

El video deberá incluir, cuando aplique:

• El producto durante su manipulación o funcionamiento.
• La falla reportada claramente visible.
• El número del pedido visible durante algún momento de la grabación, cuando sea posible.

Los videos editados, incompletos o manipulados no serán aceptados.

(e) INFORMACIÓN ADICIONAL

Cuando sea necesario para validar la solicitud, Amariont podrá requerir evidencia adicional antes de emitir una decisión definitiva.

3.3 — RESOLUCIÓN DE LA GARANTÍA

Una vez revisada la información suministrada, Amariont evaluará cada caso de manera individual conforme a la naturaleza de la reclamación.

Si la garantía es aprobada, Amariont podrá ofrecer cualquiera de las siguientes soluciones, según corresponda:

• Reposición del producto.
• Sustitución por un producto equivalente.
• Envío de piezas o accesorios faltantes.
• Reparación cuando técnicamente sea posible.
• Reembolso únicamente cuando no exista otra solución razonable.

La solución ofrecida dependerá de la evaluación realizada y será determinada exclusivamente por Amariont conforme a las circunstancias particulares de cada caso.

Este procedimiento busca proteger tanto a nuestros clientes como la sostenibilidad y transparencia de nuestra operación.

3.4 — NEGACIÓN DE LA RECLAMACIÓN

Las reclamaciones que:

• No incluyan la documentación requerida.
• Sean presentadas fuera del plazo establecido.
• Contengan información falsa, alterada o inconsistente.
• No guarden relación con el pedido correspondiente.

Podrán ser rechazadas a discreción de Amariont.

Con el fin de ofrecer un tratamiento justo y uniforme para todos nuestros clientes, no es posible garantizar excepciones por fuera de la presente política.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Los pedidos no podrán cancelarse, modificarse o cambiarse una vez hayan sido confirmados e ingresado a nuestro proceso de preparación logística.

Antes de finalizar la compra, recomendamos verificar cuidadosamente:

• La dirección de entrega.
• Los productos seleccionados.
• Las cantidades solicitadas.

Una vez iniciado el procesamiento del pedido, no será posible realizar modificaciones.

PEDIDOS PERDIDOS O NO ENTREGADOS

Si la guía de seguimiento no presenta movimientos durante más de treinta (30) días calendario posteriores al despacho del pedido, el cliente podrá comunicarse con nuestro equipo de atención a través de support@amariont.com, indicando su número de orden.

Amariont iniciará una investigación con la empresa transportadora correspondiente.

Si el transportador confirma oficialmente la pérdida del envío, Amariont gestionará una solución adecuada conforme a las circunstancias del caso.

Los pedidos que aparezcan como entregados en el sistema oficial de seguimiento se considerarán entregados correctamente.

Amariont no será responsable por pérdidas, hurtos o extravíos ocurridos después de la entrega registrada por la empresa transportadora.

TIEMPOS DE RESPUESTA

Las solicitudes de garantía serán revisadas dentro de un plazo estimado de dos (2) a cuatro (4) días hábiles contados a partir de la recepción de toda la documentación requerida.

En caso de aprobación, la solución correspondiente será gestionada dentro de los tres (3) a cinco (5) días hábiles siguientes.

Todas las comunicaciones se realizarán al correo electrónico registrado en el pedido.

CASOS NO CUBIERTOS POR LA GARANTÍA

La presente garantía no cubre situaciones como:

• Productos correctamente entregados sin evidencia de defecto de fabricación.
• Daños ocasionados por golpes, caídas, humedad, manipulación inadecuada o uso contrario a las recomendaciones del fabricante.
• Desgaste normal por el uso del producto.
• Daños ocasionados por reparaciones o modificaciones realizadas por terceros.
• Solicitudes basadas en cambio de opinión, preferencias personales o expectativas subjetivas.
• Errores en la dirección de entrega suministrada por el cliente.
• Comparaciones con productos de otras marcas o referencias.

NUESTRO DERECHO A RECHAZAR SOLICITUDES

Amariont se reserva el derecho de rechazar cualquier reclamación que presente indicios razonables de fraude, abuso, información falsa o uso indebido del proceso de garantías.

Asimismo, Amariont podrá limitar futuras compras cuando identifique conductas reiteradas que afecten la integridad de nuestra operación.

Estas medidas buscan proteger la experiencia de nuestros clientes y garantizar un proceso justo para todas las partes.

CONTACTO

Para solicitudes de garantía, reclamaciones o consultas relacionadas con pedidos, puedes comunicarte con nosotros a través de:

support@amariont.com

Por favor incluye tu número de pedido en el asunto del correo para facilitar la revisión de tu solicitud.

Tiempo estimado de respuesta: 24 a 48 horas hábiles.

La presente política entra en vigor a partir de julio de 2026 y podrá ser actualizada por Amariont en cualquier momento.

La versión vigente al momento de realizar la compra será la aplicable a dicho pedido.